Док Мори Искусство Телемаркетинга' title='Док Мори Искусство Телемаркетинга' />Февраль 2. Один из самых эффективных способов продавать это сделать платную подписку. На западе это давно уже используют, причм деньги снимаются автоматически с карты покупателя с помощью Paypal. У нас в России этим способом хотели бы пользоваться многие, теперь же, когда на Paypal можно и принимать платежи, это сделать легче. Я пишу об этом и вспомнил про этот способ, т. Выпускается она на 2 года. Главы 4 6. Автор. Док Мори. Глава 4. КАК ЭФФЕКТИВНО СЛУШАТЬУмение слушать большинство людей считают чем то самим собой разумеющимся. Светлана Иванова. Искусство подбора персонала мои поздравления 2. Ваши имеются в. Искусство телемаркетинга. Обозов Н. Н., Щекин. Искусство телемаркетинга. Охватывает вопросы качественного обслуживания по телефону, в том числе телемаркетинга. UDfhkL-bPSs.jpg' alt='Док Мори Искусство Телемаркетинга' title='Док Мори Искусство Телемаркетинга' />Автор Док Мори. Умение эффективно общаться по. Большинство из нас неверно полагает, что слышать кого то это и значит слушать. Обычно мы слушаем, задействовав лишь 2. Искусство телемаркетинга это умение устранять помехи, мешающие продавцу качественному и продуктивному общению с клиентом. Ососенности и. Секреты продаж Фрэнк Беттджер Искусство телемаркетинга Док Мори Бесстрашный консалтинг Эрик де Хаан Ручной привод. Автор Док Мори. ВАША ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВАЯ. Автор Док Мори. Перевод с английского языка А. Автор Док Мори. КАК ЭФФЕКТИВНО СЛУШАТЬ. Купить книгу Искусство телемаркетинга общение по телефону для менеджера по продажам автора Док Мори и другие произведения в разделе. Не видя собеседни. Только на уши остается надеяться при сборе информации. Для этого необходимо. Испытывать эмпатию. Те, кто слушает, усваивают и осмысливают сказанное. Те, кто ждет, чтобы сказать, слишком заняты обдумыванием того, что собираются сказать, чтобы вни. Любой может научиться быть хорошим слушателем. Это искусство, требующее практики и дисциплины, подобно фигурному катанию, игре на пианино или в шахматы. Даже хороший слушатель постоянно совершенствует эти навыки. Каждый из нас может развить свою способность выслушивать собеседника. Например, если кто то говорит вам по телефону Гениальная мысль, вы не можете видеть, действительно ли на его лице выражается энтузиазм или только ухмылка. Поскольку телефон устраняет важнейший канал общения ваши глаза, следует находить замену в вербаль. Вам приходится удостовериться, что вы действительно понимаете то, что говорит собеседник. При общении не упускайте из виду следующие важные обстоятельства. Большинство решений принимается больше под влиянием эмоций, чем логики. Даже став опытным слушателем, вы лишаетесь ценной информации. Это нам предстоит обсудить но прежде посмотрим, какие наиболее распространенные ошибки мешают людям быть хорошими слушателями. Какие из них совершаете вы Постарайтесь взять их на вооружение и попрактиковаться в них 1. Терпение. Люди, которые не слушают, а ждут возмож. В разговоре их волнует в основном своя собственная роль. Развитие способности терпеливо слушать это ценное качество. Если вы станете терпеливо ждать, когда люди договорят, вас изумят их слова. Во многих случаях вы узнаете намного больше, чем если бы вы специально выпытывали информацию. Хорошие продавцы, как правило, знают, что, слушая, скорее продашь товар, чем говоря. Сосредоточьтесь на предмете. Рассеянность мыслей весьма распространен. У людей, позволяющих себе отвлекаться во время разговора, слишком мно. Они могут думать о пред. В любом случае им не удается сосредоточиться на словах собеседника. Возможно, эти люди и способны повто. Сконцентрируйтесь на разговоре. Заманчиво во время разговора по телефону делать два дела сразу. Некоторые пытаются слу. Разговор получится более коротким и продуктивным, если вы сосредоточитесь только на выслушивании собеседника. Непредвзятость. Другая опасность это допущения о том, что собирается сказать собеседник. Сделав такое допу. Это отнимает значительную часть вашего внимания и энергии, которые долж. Начинайте разговор непредвзято. Предоставьте собеседнику самому сказать, что он или она думает. Помехи, мешающие слушать. Существуют определенные обстоятельства, которые ограничивают нашу способность эффек. Иногда они физического плана, например, фоновый шум, а иногда психологические. Пример психологических помех предубежденность. Независимо от харак. Они подрыва. Вот наиболее обычные помехи, мешающие слушать 1. Средафизические помехи. Вы можете и не осознавать, насколько фоно. Следует обратить внимание на этот шум, который, возможно, заглушает ваш голос или голос клиента. Личные предубеждения. Вы можете питать неосознанную неприязнь к определенным людям. Это чувство нередко сводит на нет попытки выслушать собеседника, и угнетает вас. Поборите неприязнь и взгляни. Усталость. Вполне возможно, особенно под конец на. Меньше говорите сами. Невозможно гово. Думайте в том же ключе, что и клиент. Его или ее проблемы и нужды имеют большое значение, и вы поймете их лучше, если мыслен. Задавайте вопросы. Если вы чего то не по. Будьте терпеливы. Пауза, даже длитель. Сосредоточьтесь. Сфокусируйте внимание на том, что говорит клиент. Не допускайте вме. Обращайте внимание на идеи, а не на сло. Люди могут говорить иначе, чем вы, но это не должно заслонять смысл. Следует не только слушать слова, но и отмечать акценты, контекст и общее направление разговора. Используйте междометия. Периодические восклицания Да, Понимаю, Действитель. Отключитесь от своих забот. Не думайте о споре с женой прошлой ночью или о неоплачен. Все, что не связано с клиентом, на время разговора для вас не существует. Не ведите мысленных споров. Вы можете не соглашаться с утверждениями клиента, но отбросьте предубеждения и будьте восприимчивы. Вы можете открыть для себя новую возмож Не делайте поспешных выводов. Как импульсивные высказывания могут испортить ваш имидж, так и ваши возможности могут быть упущены из за предположений, сделанных преж. Слушайте интонации. То, как клиент го. Вслушивайтесь в эмоции, такие, как сар. Тренируйтесь слушать людей. Одна из причин, почему наши мысли в разговоре начи. Однако мозг работает быстрее, и мы можем слушать со ско Поэтому не удиви. Делайте письменные пометки. В телефонном разговоре это легко, поскольку не обязателен зрительный контакт с собеседником. Задавайте вопросы. Вопросы это эффек. В сочетании с письменными помет. Постоянно поддерживайте обратную связь. Когда вы считаете нужным участвовать в разго. Обратная связь включает в себя не только реакции наподобие Я понимаю, Интересно, О или разного рода одоб. Это еще и резюме или парафраза ключевых моментов рассказа со. Клиенты не могут вас видеть, но нуждаются в одобрении и обратной связи, которая подбадривает их на то, чтобы продолжать говорить. Здесь то и приго. Умело подбадри. У всех есть надежды, страхи, доля жадности и эмоцио. Вот несколько способов сделать это. Ободряющие звуки. Не перебивайте, если клиент огорчен или вышел из себя. Сначала дайте из. Вполне достаточно использовать их три или четыре раза за все время раз. Убеждаетесь, что информация верна. Добиваетесь согласия клиента. По различным причинам, чем больше говорит ваш клиент, тем более проворным работником вы ему кажетесь. Составьте план опроса с использованием следу. Начинаются такие вопросы, например, со слов кто, что, где, ког. Как уже говорилось, они служат для подтверж. Однако, их можно использовать, чтобы заставить говорить колеб. Часто они несколько раз говорят да или нет, а затем расслабляются. Тонкости общения. То, как прозвучит ваш голос по телефону, мо. Громкость. Громкость должна быть такой же, как если бы вы разговаривали с кем нибудь через стол т. Скорость. Скорость речи зависит от того, из какой час. Если вы говорите слиш. Если слишком быстро, не успевает понять и раздражается. Потренируйтесь на приведенном ниже тексте его следует произнести примерно за 6. Большинство специалистов согласно, что идеаль. В Соединенных Штатах существуют различные речевые образцы, которые являются продуктом различных географических областей. В северо восточной части страны люди, как правило, говорят быстрее, чем везде, в то время, как у людей с Юга скорость речи ниже идеальной. Однако жители Среднего За. Чтобы добиться этого, воспользуйтесь се. Если вы прочтете этот текст менее, чем за минуту, вы говорите слишком быстро и должны постараться замедлить речь. Тонвысота. Хотя это очень трудно установить, тон голо. Если вы скажете угу с обычной громкостью, то получите примерно такие тон и высоту, которых вам следует держаться. Дыхание. В дыхании должно участвовать все тулови. При этом вы видите, как в ритм дыханию поднимается и опускается живот. Этот тип ды. Речь. С речью связаны следующие моменты. Поза. Сидеть надо в передней половине кресла. Это заставляет держать спину прямо и делает голос более сильным и ясным. Когда вы на телефоне, ничего не кладите себе в рот. Хоть это и принятая форма общения, ваш клиент может не знать вашего местно. Это может сбивать с толку и вызывать досаду, поэтому воздержитесь от сленговых вы. Многие из нас легко увлекаются, расска. Не применяйте тех. Личное отношение. Ваше отношение это первое, что замечает клиент. Инструкция Регулятор Давления Воды. Это может сыграть вам на пользу или во вред. Вы можете не производить должного впечатления на всех, но вряд ли обидите кого нибудь из потенциальных клиентов, если будете разговаривать приветливо, выражать позитивное отношение и готовность помочь.